Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar preukázateľne zakúpený od firmy
Hriňovská energetická, s.r.o., Hypermarket KOTLA
1. ÚVOD
Na konečného spotrebiteľa sa vzťahuje právna úprava podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a podľa zákona č. 634/1992 Zb. Zákon o ochrane spotrebiteľa.
Na fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá nie je spotrebiteľom v zmysle Zákona na ochranu spotrebiteľa, sa vzťahuje právna úprava podľa zákona č.513/1991 Zb., Obchodný zákonník.
2. ZÁRUČNÁ DOBA
Záručná doba je individuálna podľa druhu tovaru a je uvedená v technickom manuály daného výrobku alebo v záručnom liste výrobku. Záručná doba začína plynúť odo dňa, ktorý stanoví výrobca v technickom manuály alebo v záručnom liste.
3. POSTUP REKLAMÁCIE
Kupujúci je povinný tovar ihneď po prevzatí starostlivostlivo prehliadnuť. V prípade prevzatia tovaru v prevádzkarni predávajúceho a v prípade dodania tovaru kupujúcemu priamo predávajúcim, je kupujúci povinný podpísať dodací doklad a vytknúť prípadnú nekompletnosť či viditeľné chyby tovaru okamžite pri prevzatí. V prípade dodania tovaru dopravcom, kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru, tovar vizuálne skontrolovať. V prípade viditeľného poškodenia obalu, mechanického poškodenia tovaru zjavne spôsobného prepravou alebo neúplnosti tovaru, má kupujúci tovar právo neprevziať, alebo spísať s prepravcom protokol o škode. Mechanické poškodenie tovaru v neporušenom obale je kupujúci povinný nahlásiť okamžite po prevzatí zásielky, najneskôr do 2 hodín od prevzatia e-mailom alebo telefonicky. Neskoršie reklamácie tohto charakteru nebudú akceptované.
V prípade reklamácie doručí kupujúci reklamovaný tovar alebo fotografiu poškodenej časti tovaru na adresu predávajúceho. Spolu s tovarom vrátane príslušenstva zašle kupujúci predávajúcemu kópiu faktúry alebo pokladničnéo dokladu, kópiu záručného listu, popis závady a kontaktné údaje kupujúceho - spiatočná adresa, telefónne číslo, e-mail. Predajca spíše s kupujúcim
reklamačný protokol a kópiu odovzdá kupujúcemu. Náklady na prepravu reklamovaného tovaru smerom od kupujúceho k predávajúcemu hradí kupujúci.
V prípade, že reklamovaná závada bola spôsobená kupujúcim (poškodením tovaru, alebo nevhodnou manipuláciou, či nevhodným používaním tovaru, zásahom do výrobku inou ako oprávnenou osobou (vyškolenou servisnou osobou) všetky náklady spojené s vybavovaním reklamácie hradí kupujúci.
V súvislosti s ustanovením Občianskeho zákonníka a nadväzujúcich ustanovení Obchodného zákonníka a ostatných súvisiacich právnych noriem, je nutné dodržovať lehoty stanovené pre rozhodnutie, či reklamovaná chyba tovaru je skutočne chybou. Pokiaľ predávajúci k posúdeniu reklamácie využije odborné vyjadrenie ním zvoleného technického servisu alebo posúdenie dodávateľom, informuje písomne, elektronicky, alebo faxom kupujúceho o tomto spôsobe posudzovania reklamácie do troch dní od jeho prijatia. Záver technického servisu a správa o výsledku posúdenia výrobcom sú pre obidve strany záväzné. Vedľa zákonných nárokov z chýb dodaného tovaru nemá kupujúci nárok na náhradu ďalších škôd, ušlého zisku ani na zmluvnú pokutu.
Povinnosti kupujúceho:
a) kupujúci je povinný použiť tovar na účel, ku ktorému bol určený,
b) montáž tovaru musí byť prevedená odborným servisom za použitia špeciálneho náradia (pokiaľ to montáž tovaru vyžaduje alebo výrobca predpisuje),
c) skladovanie tovaru musí zodpovedať charakteru tovaru tak, aby nebola narušená jeho akosť,
d) k reklamácii nemôže byť prijatý tovar, ktorý bol v prevádzke dlhšie než určuje vyhlásená záručná doba
e) ako dôkaz vyššie uvedeného musí kupujúci predložiť doklad o prevzatí a zaplatení tovaru a súčasne doklad o montáži tovaru odborným servisom. Pokiaľ tovar reklamuje veľkoobchodný zákazník, musí tento doklad predložiť i keby sa na neho nevzťahoval zákon o ochrane spotrebiteľa.
Pokiaľ kupujúci dodržal povinnosti v bodoch a) až e), potom je povinnosť predávajúceho:
vystaviť reklamační protokol, o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitejších prípadoch do troch dní. Do tej doby sa nezapočítava primeraná doba, ktorá je potrebná k odbornému posúdeniu chyby (najneskôr však do 30 dní). V prípade, že si to vyžadujú okolnosti na posúdenie reklamácie max. 60 dní.
V Hriňovej, dňa 25.novembra 2010
Mgr. Ivan Ďuďák
Konateľ spoločnosti Hriňovská energetická, s.r.o.
